Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue au centre d'aide Velombrance. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos costumes de cosplay, notre lingerie et nos accessoires. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client !
1. Taille et ajustement
Q: Comment choisir la bonne taille pour les bodys de cosplay et la lingerie ?
R: Étant donné que les bodys et la lingerie doivent épouser les courbes de votre corps, il est essentiel de choisir la bonne taille. Nous fournissons un tableau des tailles détaillé (incluant le buste, la taille, les hanches) sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez un torse plus long, nous vous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus pour un ajustement plus confortable, en particulier pour les articles en cuir PU effet mouillé ou en dentelle non extensible.
Q: Vos bodys ont-ils des bretelles ou des fermetures réglables ?
R: Oui ! La plupart de nos bodys de cosplay (tels que nos modèles de lapin et de démon) sont dotés de bretelles réglables, de lacets dans le dos ou de boucles d'entrejambe réglables pour assurer un ajustement flexible à différentes morphologies. Veuillez consulter la description spécifique du produit pour les détails de conception individuels.
2. Confidentialité et expédition
Q: L'emballage d'expédition est-il discret ?
R: 100 % oui. Nous respectons profondément votre vie privée. Toutes les commandes sont expédiées dans des sacs en polyéthylène ou des cartons unis, sans marque ni mention de "lingerie", "sexy" ou "cosplay" sur l'étiquette extérieure. L'adresse de retour et la description sont strictement neutres.
Q: Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
R: L'expédition standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables, selon votre pays. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié, afin que vous puissiez suivre son acheminement.
3. Qualité et entretien des produits
Q: Les accessoires animaux (oreilles et queues) sont-ils détachables ?
R: Pour une polyvalence maximale, de nombreux de nos ensembles d'accessoires sont séparés du body principal. Les oreilles d'animaux en peluche sont généralement attachées à des bandeaux légers et confortables. Cela vous permet de mélanger et d'assortir ou de porter le body comme lingerie seule !
Q: Comment dois-je laver et entretenir mes articles de cosplay délicats ?
R: Pour que vos tenues restent parfaites, nous vous recommandons fortement de les laver à la main à l'eau froide avec un détergent doux.
- Similicuir / PU : Nettoyer avec un chiffon humide ; ne pas laver en machine ni repasser.
- Dentelle : Laver délicatement à la main et sécher à plat. Ne jamais utiliser d'eau de Javel ou de sèche-linge, car la chaleur élevée peut endommager les fibres délicates et l'élasticité.
4. Commandes, retours et échanges
Q: Puis-je retourner ou échanger des sous-vêtements intimes ?
R: Pour des raisons d'hygiène et de santé, la lingerie, les bodys et les accessoires intimes ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois qu'ils ont été portés ou ouverts. Cependant, si votre article arrive endommagé, défectueux ou dans la mauvaise taille en raison de notre erreur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos, et nous nous arrangerons volontiers pour un remplacement ou un remboursement.
Pour plus de détails concernant la politique de retour et d'échange, veuillez-vous référer à la "Politique de remboursement".
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R: Nous traitons les commandes très rapidement pour assurer une livraison rapide. Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou d'annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus d'exécution ou a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.