Politique de Retour et d'Échange

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
1. Annulation de commande

Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande et que celle-ci n'est pas encore en production ou n'a pas été expédiée, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.

Une fois que la commande est en production ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

2. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article qui :

Présente un défaut de qualité grave

A été envoyé dans un style ou une taille incorrecte

Est significativement différent de la description du produit

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article et fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve.

Après vérification, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Remplacement gratuit

Remboursement partiel

Remboursement intégral

La solution finale sera confirmée par communication mutuelle.

3. Aucun remboursement pour les articles non défectueux

En raison de la nature des sous-vêtements et des produits fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les remboursements pour :

Changement d'avis

Mauvaise sélection de taille

Préférence personnelle ou attentes de style lorsque le produit ne présente aucun défaut

Veuillez examiner attentivement le tableau des tailles et les détails du produit avant de passer votre commande.

4. Échange de taille

Les échanges de taille sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que :

L'article n'a pas été porté

L'article n'a pas été lavé

L'article reste en état de revente

Les frais d'expédition internationaux de retour et les éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge de l'acheteur.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧  support@velombrance.com

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@velombrance.com